Centre d'aide

Vous réservez un créneau avec un professeur depuis la page Cours. Le professeur confirme sous 24 h. Le jour J, la salle s'ouvre directement sur le site et l'application, 10 minutes avant le début — aucune installation, aucun Google Meet. Depuis votre tableau de bord, le bouton devient « Rejoindre le salon » puis « Rejoindre le cours ».

Vous pouvez réserver tout créneau qui commence dans au moins 24 heures — le temps pour le professeur de s'organiser. Le créneau est verrouillé dès votre réservation : personne d'autre ne peut le prendre.

Vous avez 10 minutes de retard maximum pour rejoindre. Un compte à rebours s'affiche (vert, puis orange, puis rouge). Si vous prévenez d'un retard depuis Mon live — possible jusqu'à 1 h avant le cours, 2 fois par mois (4 en annuel) — votre délai passe à 20 minutes. Au-delà, le cours ne peut plus être rejoint et l'heure est décomptée.

Oui, depuis Mon live, jusqu'à 24 h avant le cours. Avec un abonnement mensuel, la 1re annulation du mois est offerte et le cours est reporté. Avec un abonnement annuel, vous avez 2 annulations offertes par mois. Au-delà du quota, l'heure est perdue. Passé les 24 h, l'annulation n'est plus possible (le bouton reste, il vous l'explique). Vous suivez vos quotas dans « Mes cours ».

Une connexion stable (le Wi-Fi ou la 4G/5G, de préférence près de la box ou en câble), un endroit calme où vous pouvez parler à voix haute sans être dérangé, et un appareil avec caméra et micro — ordinateur, tablette ou téléphone. Des écouteurs évitent l'écho. Testez votre micro et votre caméra depuis le salon d'attente, ouvert 10 minutes avant le cours.

Micro prêt, caméra libre (vous l'activez si vous voulez, le professeur aussi). On arrive à l'heure, on participe, on parle anglais autant que possible, on laisse parler les autres élèves en groupe, et on s'adresse au professeur avec respect — c'est réciproque. Les cours ne se font ni en voiture, ni en marchant, ni en faisant autre chose en même temps. Tout est écrit dans le règlement des cours, accepté à la création du compte.

Non. Les cours ne sont ni enregistrés ni diffusés, par personne — c'est ce qui permet à chacun de parler sans gêne. Vos supports (manuel, tableau, exercices) restent accessibles dans votre espace après le cours.

Cela ne doit pas arriver, et si cela arrive, ce n'est jamais à vos frais : l'heure vous est rendue en crédit, à réserver quand vous voulez, avec n'importe quel professeur, pendant 12 mois — elle ne compte pas dans vos quotas. Écrivez-nous depuis Contact si vous avez attendu plus de 10 minutes.

L'heure est décomptée et vous recevez un petit mot par e-mail, sans reproche, qui rappelle comment prévenir. À la 3e absence en douze mois, c'est un avertissement ; à la 6e, l'abonnement est résilié, sans remboursement. Les détails sont dans le règlement des cours.

Dites-le-nous depuis Mes cours → Un gros empêchement ?, avec la période. Nous étudions chaque demande ; si elle est acceptée, les cours de cette période sont annulés sans toucher à vos quotas et les heures vous sont créditées pour 12 mois. Votre abonnement à la plateforme continue normalement.

Des heures qui vous sont rendues — professeur empêché, gros empêchement accepté. Elles apparaissent dans Mes cours, se réservent comme les autres depuis la page Cours, avec n'importe quel professeur, et restent à vous 12 mois, même sans abonnement en cours (avec l'accès aux livres du cours).

Un professeur a signalé un manquement au règlement pendant un cours. Lisez l'avertissement dans Mes cours et répondez-nous depuis la même page : votre réponse nous parvient directement et est lue avant toute décision. En cas de manquement grave ou répété, l'accès aux cours peut être suspendu ou l'abonnement résilié, sans remboursement.

Vous créditez votre compte une fois, puis chaque cours est réglé depuis votre solde — sans ressaisir votre carte à chaque réservation. Le solde est identique sur le site et l'application. Il sert à régler vos cours et n'est pas convertible en espèces.

Les cours ne sont pas remboursés. En cas d'empêchement, l'annulation dans votre quota mensuel reporte le cours à une autre date — c'est la solution prévue à la place d'un remboursement. Au-delà du quota, l'heure est perdue. Les détails figurent dans nos Conditions générales.

Oui, depuis votre espace Mon abonnement. Vous pouvez passer du mensuel à l'annuel (et inversement) et résilier ; votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Trois textes courts : les conditions d'utilisation (votre compte, le Club, la modération), la politique de confidentialité (ce que nous faisons de vos données, et comment les récupérer ou les supprimer) et le règlement des cours (réservation, présence, retards, annulations, matériel, respect). La case est obligatoire à l'inscription ; avec Google ou Apple, elle vous est proposée à la première connexion. Quand un texte change, nous vous le présentons à nouveau.

Dans Mon compte → Sécurité. Le changement d'e-mail demande une confirmation sur votre ancienne et votre nouvelle adresse.

Oui. Dans Mon compte → Confidentialité, vous pouvez télécharger une copie complète de vos données et, si vous le souhaitez, supprimer définitivement votre compte.

Un espace pour échanger, se motiver et relever des défis avec d'autres élèves. Vous vous rencontrez dans les salons publics, puis pouvez créer des groupes d'amis plus restreints : le créateur du groupe accepte ou refuse chaque demande d'entrée.

Le parent crée le compte à son nom, puis ajoute ses enfants dans l'espace Kids. Les activités sont pensées pour les plus jeunes, en douceur et en jouant.