Règlement des cours

LES COURS EN DIRECT

Ce que l’académie attend de vous pendant un cours, et ce que vous pouvez attendre d’elle. Il s’applique à tous les cours en direct — particuliers, en groupe, Native, Exam et Kids — et fait partie des conditions d’utilisation acceptées à la création du compte.

1. Réserver un cours

Un cours se réserve depuis la page Cours, sur un créneau qui commence au moins 24 heures plus tard. Le créneau est verrouillé dès votre réservation.
Le professeur confirme sous 24 heures. Vous recevez un e-mail de confirmation.
Les heures de cours dépendent de votre formule (TFA Live, TFA Live One, Fluent Live Native, Fluent Live Exam, TFA Kids Live). Une heure réservée est une heure de votre forfait. Les heures créditées (voir le point 4) s’y ajoutent et se réservent de la même façon, avec le professeur de votre choix.

2. Être présent, à l’heure

La salle s’ouvre 10 minutes avant l’heure du cours, sur le site et l’application, depuis Mon live. Aucune installation n’est nécessaire.
Entrez dans la salle avant l’heure : le cours commence à l’heure dite.
Retard : vous pouvez rejoindre jusqu’à 10 minutes après le début. Si vous avez prévenu d’un retard — depuis Mon live, jusqu’à 1 heure avant le cours — ce délai passe à 20 minutes. Vous disposez de 2 retards prévenus par mois (4 avec un abonnement annuel).
Au-delà de ce délai, le cours ne peut plus être rejoint et l’heure est décomptée. Le professeur vous a attendu ; son temps est engagé.
Le cours se termine à l’heure prévue, même s’il a commencé en retard de votre fait.
Le bouton « Prévenir d’un retard » est toujours là, à côté de votre prochain cours. Passé le délai, il vous l’explique.

3. Annuler un cours

Un cours s’annule depuis Mon live, jusqu’à 24 heures avant son début. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible : le professeur a réservé son heure pour vous.
Avec un abonnement mensuel, la première annulation du mois est offerte : le cours est reporté, vous choisissez un autre créneau. Avec un abonnement annuel, vous disposez de deux annulations offertes par mois.
Au-delà de ce quota, l’heure est perdue — elle n’est ni reportée ni remboursée. Le site vous le dit avant de confirmer.
Un cours non rejoint sans prévenir compte comme une heure consommée (voir le point 8).
Vos quotas de retards et d’annulations sont visibles dans Mes cours.

4. Quand ce n’est pas de votre fait : les heures créditées

Professeur empêché. Si votre professeur ne peut pas assurer le cours, l’heure vous est rendue en crédit : vous ne perdez jamais une heure du fait de l’académie.
Gros empêchement. Deuil, maladie, naissance, période de travail intense… Signalez-le depuis Mes cours, avec la période concernée. L’académie examine chaque demande ; si elle est acceptée, les cours de cette période sont annulés sans toucher à vos quotas et les heures vous sont créditées. Votre abonnement à la plateforme continue normalement.
Les heures créditées sont valables 12 mois, se réservent quand vous voulez, avec n’importe quel professeur, et restent à vous même sans abonnement en cours — avec l’accès aux livres du cours.

5. Avant d’entrer : connexion, matériel, cadre

Une connexion stable (Wi-Fi ou 4G/5G de bonne qualité). Testez-la avant le cours ; une connexion qui coupe fait perdre du temps à tout le groupe.
Un endroit calme, sans télévision ni conversations autour de vous, où vous pouvez parler à voix haute sans gêne : le cours, c’est d’abord parler.
Un micro qui fonctionne et, de préférence, des écouteurs pour éviter l’écho. La caméra est libre : vous l’activez si vous le souhaitez, le professeur aussi ; chacun choisit de son côté.
Ordinateur, tablette ou téléphone : le cours fonctionne partout. Sur téléphone, posez-le stable, écran allumé.
Ayez sous la main votre manuel numérique et de quoi écrire : le professeur pose les exercices sur le tableau du cours.

6. Pendant le cours

On parle anglais autant que possible ; le français sert à expliquer, pas à converser.
Pas de multitâche : ni messages, ni autre écran, ni repas. Vous êtes là pour vous, et pour le groupe. En groupe, coupez votre micro quand vous n’avez pas la parole.
Soyez présent du début à la fin. Si vous devez partir, prévenez le professeur ; le temps restant n’est pas reporté.
Les exercices posés au tableau se font à chaud, sur votre copie : le professeur voit ce que vous écrivez et vous corrige en direct.

7. Respect du professeur et des autres élèves

Politesse, patience, bienveillance — envers le professeur comme envers chaque élève. Chacun a le droit de se tromper : c’est comme ça qu’on apprend.
Sont interdits : insultes, moqueries, harcèlement, propos discriminatoires, contenus à caractère sexuel ou violent, publicité, démarchage.
On n’échange ni coordonnées, ni argent, ni rendez-vous en dehors de l’académie, ni avec le professeur, ni avec un autre élève. Le professeur enseigne sur la plateforme, pas en dehors.
Le professeur mène le cours. Ses consignes de travail s’appliquent à tous. Il peut exclure de la salle une personne qui perturbe le cours ; l’heure est alors décomptée.

8. Enregistrements, captures et contenus

Les cours ne s’enregistrent pas : ni vidéo, ni audio, ni capture d’écran, ni photo — par respect pour les personnes présentes et pour le travail du professeur.
Les supports du cours (manuels, exercices, fiches, tableau) sont la propriété de Truly Fluent Academy. Ils sont pour votre usage personnel ; ils ne se copient pas, ne se partagent pas et ne se revendent pas.
Les enfants (TFA Kids) suivent leurs cours avec un parent joignable, dans des espaces qui leur sont réservés.

9. En cas de manquement

Absences sans prévenir. À chaque cours manqué sans avoir prévenu, un e-mail vous le signale — sans reproche, pour vous rappeler comment prévenir. À la troisième absence en douze mois, vous recevez un avertissement. À la sixième, l’abonnement est résilié, sans remboursement. Un gros empêchement signalé à temps (point 4) n’est pas une absence.

Comportement. Après un manquement au respect ou au bon déroulement du cours, le professeur adresse un rapport à l’académie. Vous recevez alors un avertissement par e-mail, auquel vous pouvez répondre depuis Mes cours : votre réponse est lue avant toute décision. En cas de manquement grave ou répété, l’académie peut suspendre l’accès aux cours ou résilier l’abonnement, sans remboursement, conformément aux conditions d’utilisation. Un enregistrement ou une diffusion de cours entraîne la résiliation immédiate et, s’il y a lieu, des poursuites.

10. Ce que l’académie s’engage à faire

Un professeur à l’heure, préparé, qui donne le cours sur toute sa durée.
Une salle qui s’ouvre 10 minutes avant, sans installation, sur le site et l’application.
Un compte rendu et vos exercices corrigés conservés dans votre espace.
Une heure rendue en crédit chaque fois que le cours n’a pas lieu de notre fait.
Une réponse à chaque demande d’empêchement et à chaque contestation, par une vraie personne : Contact.

Voir aussi : le centre d’aide (questions fréquentes), les conditions d’utilisation, les conditions de vente et la politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.